فهم معيار(ISO 9001)
هيكل ومتطلبات (ISO 9001)
يتبع معيار (ISO 9001) هيكلًا مشتركًا يُعرف باسم الهيكل عالي المستوى (HLS)، والذي تشترك فيه معايير نظام إدارة (ISO) الأخرى. ويهدف هذا الهيكل إلى تسهيل التكامل والمواءمة بين أنظمة الإدارة المختلفة. وينقسم المعيار إلى عشرة بنود، يتناول كل منها متطلبات محددة. فيما يلي نظرة عامة على هيكل ومتطلبات (ISO 9001):
النطاق: يحدد هذا البند نطاق نظام إدارة الجودة (QMS) ويحدد أي استثناءات.
المراجع المعيارية: يسرد هذا البند أي وثائق خارجية مشار إليها في المعيار.
المصطلحات والتعريفات: يقدم هذا البند تعريفات للمصطلحات الأساسية المستخدمة في المعيار.
سياق المنظمة: يتطلب هذا البند من المنظمات تحديد العوامل الداخلية والخارجية التي يمكن أن تؤثر على نظام إدارة الجودة الخاص بها، بالإضافة إلى احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية.
القيادة: يؤكد هذا البند على أهمية القيادة والتزام الإدارة العليا بنظام إدارة الجودة. ويتضمن متطلبات وضع سياسة الجودة، وتحديد الأدوار والمسؤوليات، وضمان دمج نظام إدارة الجودة في الاتجاه الاستراتيجي للمنظمة.
التخطيط: يركز هذا البند على التخطيط لنظام إدارة الجودة. فهو يتطلب من المنظمات وضع أهداف الجودة، وتخطيط العمليات، ومعالجة المخاطر والفرص.
الدعم: يغطي هذا البند الموارد والدعم اللازم لنظام إدارة الجودة. ويتضمن متطلبات الكفاءة والوعي والتواصل والمعلومات الموثقة والسيطرة على مقدمي الخدمات الخارجيين.
التشغيل: يتناول هذا البند تنفيذ عمليات نظام إدارة الجودة. ويتضمن متطلبات التخطيط والتحكم التشغيلي، وتحقيق المنتج/الخدمة، والتحكم في المخرجات غير المطابقة.
تقييم الأداء: يركز هذا البند على مراقبة وقياس وتحليل وتقييم أداء نظام إدارة الجودة. ويتضمن متطلبات عمليات التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة ومراقبة رضا العملاء.
التحسين: يؤكد هذا البند على أهمية التحسين المستمر. ويتضمن متطلبات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية، بالإضافة إلى التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة.
ومن المهم للمؤسسات أن تفهم هذه المتطلبات وتلتزم بها لإنشاء نظام فعال لنظام إدارة الجودة والحفاظ عليه. يوفر المعيار المرونة في كيفية تلبية المنظمات لهذه المتطلبات، مما يسمح لها بتكييف نهجها مع سياقها واحتياجاتها المحددة.
المصطلحات والتعريفات الرئيسية
يتضمن (ISO 9001) العديد من المصطلحات والتعريفات الأساسية التي من المهم فهمها. فيما يلي بعض المصطلحات الأساسية المستخدمة في المعيار:
الجودة: درجة استيفاء مجموعة من الخصائص المتأصلة للمتطلبات.
نظام إدارة الجودة (QMS) : مجموعة من العمليات والأنشطة المترابطة داخل المنظمة لتحقيق أهداف الجودة وتلبية متطلبات العملاء.
الأطراف المهتمة: الأفراد أو المنظمات التي يمكن أن تؤثر أو تتأثر أو ترى نفسها متأثرة بقرارات أو أنشطة المنظمة.
سياق المنظمة: العوامل الداخلية والخارجية التي يمكن أن تؤثر على نظام إدارة الجودة في المنظمة، بما في ذلك غرضها وتوجهها الاستراتيجي واحتياجات وتوقعات الأطراف المعنية.
القيادة: مشاركة الإدارة العليا والتزامها بنظام إدارة الجودة، بما في ذلك وضع سياسة الجودة، وتحديد الأدوار والمسؤوليات، وتعزيز ثقافة الجودة.
المخاطرة: تأثير عدم اليقين على الأهداف. يؤكد (ISO 9001) على تحديد وإدارة المخاطر والفرص لتعزيز نظام إدارة الجودة.
العملية: مجموعة من الأنشطة المترابطة التي تحول المدخلات إلى مخرجات. تتم إدارة العمليات لتحقيق النتائج المرجوة وتحسين الأداء.
المعلومات الموثقة: المعلومات التي يتعين على المنظمة التحكم فيها والحفاظ عليها، بما في ذلك السياسات والإجراءات والسجلات والمستندات الأخرى.
عدم المطابقة: عدم استيفاء أحد المتطلبات. يمكن أن تنشأ حالات عدم المطابقة من المنتجات أو الخدمات أو العمليات أو نظام إدارة الجودة نفسه.
الإجراء التصحيحي: الإجراء المتخذ لإزالة سبب عدم المطابقة ومنع تكراره.
التحسين المستمر: الجهود المستمرة لتعزيز الأداء والكفاءة والفعالية للعمليات ونظام إدارة الجودة ككل.
هذه مجرد أمثلة قليلة من المصطلحات والتعاريف الرئيسية المستخدمة في (ISO 9001) . ومن المهم الرجوع إلى المعيار نفسه للحصول على فهم شامل لجميع المصطلحات وتعريفاتها المحددة. يعد فهم هذه المصطلحات أمرًا بالغ الأهمية للتنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة المتوافق مع (ISO 9001) والحفاظ عليه.
نهج العملية في (ISO 9001)
يعد نهج العملية مفهومًا أساسيًا في (ISO 9001) يؤكد على أهمية فهم العمليات وإدارتها داخل المنظمة. إنها طريقة منهجية لتنظيم وإدارة الأنشطة لتحقيق النتائج المرجوة وتلبية متطلبات العملاء. وفيما يلي الجوانب الرئيسية لنهج العملية في (ISO 9001):
تعريف العملية: يتطلب (ISO 9001) من المؤسسات تحديد وتحديد عملياتها. العملية هي مجموعة من الأنشطة المترابطة التي تحول المدخلات إلى مخرجات. من خلال تحديد العمليات، يمكن للمنظمات فهم كيفية ارتباط الأنشطة المختلفة وكيفية مساهمتها في تحقيق الأهداف.
التفاعل بين العمليات: تؤكد المواصفة القياسية (ISO 9001) على الحاجة إلى فهم التفاعلات بين العمليات. العمليات لا توجد في عزلة ولكنها مترابطة. يساعد فهم هذه التفاعلات المؤسسات على تحديد التبعيات وعمليات التسليم والمجالات المحتملة للتحسين.
إدارة العمليات: يتطلب (ISO 9001) من المؤسسات إدارة عملياتها بشكل فعال. يتضمن ذلك تحديد أهداف واضحة للعملية، وتحديد المسؤوليات، وتوفير الموارد اللازمة، ومراقبة أداء العملية. تتضمن إدارة العمليات تحديد المخاطر ومعالجتها، ووضع مؤشرات الأداء، والتحسين المستمر للعمليات.
التفكير المبني على العمليات: تشجع (ISO 9001) المؤسسات على تبني منهج التفكير المبني على العمليات. وهذا يعني النظر في العمليات ككل، بدلاً من التركيز فقط على المهام أو الأنشطة الفردية. يساعد التفكير القائم على العمليات المؤسسات على تحديد فرص التكامل والتحسين والتحسين عبر العمليات المختلفة.
التركيز على العملاء: يركز نهج العملية في (ISO 9001) بشدة على تلبية متطلبات العملاء. من خلال فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، يمكن للمؤسسات مواءمة عملياتها لتقديم المنتجات أو الخدمات التي ترضي العملاء. يتم استخدام ملاحظات العملاء وقياسات رضاهم لمراقبة العمليات وتحسينها.
التحسين المستمر: نهج العملية يدعم مبدأ التحسين المستمر. ومن خلال مراقبة وتحليل أداء العملية، يمكن للمؤسسات تحديد مجالات التحسين وتنفيذ التغييرات لتحقيق نتائج أفضل. التحسين المستمر هو جهد مستمر لتحسين العمليات وتحسين الأداء العام.
ومن خلال اعتماد نهج العملية، يمكن للمؤسسات تحقيق قدر أكبر من الكفاءة والفعالية ورضا العملاء. فهو يساعد المؤسسات على فهم عملياتها بشكل كلي، وتحديد مجالات التحسين، ودفع التحسين المستمر في جميع أنحاء المنظمة.
💬 شاركنا رأيك أو استفسارك في التعليقات أدناه. مساهمتك تهمنا وتثري النقاش! 👇